IT外包 現(xiàn)已逐漸成為建設和運營企業(yè)IT環(huán)境不可或缺的一部分，但是許多IT服務客戶依然對他們的成果依然灰心。 出現(xiàn)這個問題一定程度上是由于外包客戶缺乏對他們的IT外包老練度實際...
IT外包現(xiàn)已逐漸成為建設和運營企業(yè)IT環(huán)境不可或缺的一部分，但是許多IT服務客戶依然對他們的成果依然灰心。
出現(xiàn)這個問題一定程度上是由于外包客戶缺乏對他們的IT外包老練度實際水平的了解，F(xiàn)orrester的IT外包和供貨商辦理業(yè)務部首席分析師Wolfgang Benkel說。
“許多客戶并不了解他們的老練程度。他們僅僅是靠感覺來判別好與壞。”Benkel說。如果有什么區(qū)別的話，那就是客戶往往會進步他們本身的IT外包老練水平。
與此同時，他們的較為老練的外包供貨商很少能協(xié)助他們戰(zhàn)勝內(nèi)部挑戰(zhàn)，不管是涉及到聯(lián)系、流程仍是合同或服務。
Benkel說，如果IT服務客戶期望改進外包成果的話，那就需要冷靜評價本身的IT外包老練度。“老練度評價能夠顯示能夠取得什么以及采納什么樣的舉動來取得這些。”他說，“找出差距，就能夠找出改進外包老練度所需做的作業(yè)。”只有IT部分了解他們本身的才能，才能夠與合適的供貨商協(xié)作，從而改進他們本身的內(nèi)部外包流程。
Benkel供給了IT外包老練度的五級水平評價成果，榜首級是客戶根本能夠掌握外包，到第五級是外包能夠為企業(yè)供給繼續(xù)的價值。
Benkel說，大部分IT服務買家都處在第二級的水平。他們能夠明確外包的重要因素，而且能夠評價大部分重要協(xié)作聯(lián)系、合同、服務和流程要素。而采用外包時間最長的企業(yè)往往處于第三級水平，并向第四級開展。
那么，你的IT部分在外包方面的老練度為幾級呢?Benkel給出了一些問題，用來協(xié)助確認你的外包老練度。
榜首級：根本因素
從范圍和服務水平來看，你的服務是否描繪清楚?
是否明確規(guī)定條款、條件和定價?
你是否擁有變化辦理、時間辦理、裝備和問題辦理方面的正式流程?
你是否認識到外包中需要服務信譽和繼續(xù)改進但尚未在合同中指明?
第二級：界說
你的供貨商的辦理模式是否得到明確規(guī)定(例如：會議結(jié)構、不同水平的溝通、服務水平違反等事情的升級流程)?
客戶和供貨商之間的流程和服務職責是否明確分隔和界說?
服務水平是否按照服務來界說和報告的(例如：紅綠燈報告)?
外包合同是否是根據(jù)你的合同結(jié)構(而不是供貨商)，包含立異和繼續(xù)改進?
第三級：評價
你是否衡量和報告協(xié)作聯(lián)系和服務辦理流程?
你的服務水平是否覆蓋供貨商績效?
你的服務水平辦理是否能展示服務水平實行的水平?
你是否評價和報告繼續(xù)改進、立異方案和客戶滿意度?
第四級：信任
供貨商的職責是否充分規(guī)定，這樣供貨商能夠在不與客戶溝通的前提下決定服務交給的改進和優(yōu)化?
你的服務水平能否滿足業(yè)務需求?
你在外包聯(lián)系中是否使用代替定價模式?
第五級：繼續(xù)價值
你的服務水平是否按照業(yè)務術語制定?
你是否常常與供貨商就新想法、立異方案和機會展開討論?
你的外包聯(lián)系是否能進步效率、改進質(zhì)量、加速投放市場的速度?
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