IT項目運維處理，是指單位 IT 部分采用相關的方法、方法、技能、原則、流程和文檔 等，對IT 運轉環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網絡環(huán)境等)、IT 業(yè)務體系和 IT 運維人員進行的歸納處理。一般企事業(yè)單位的IT運維處理，存在側重操作、輕理論，重結果、輕總結的實踐狀況。依據(jù)相關計算，在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務人員首要發(fā)現(xiàn)的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的人物，表明了運維作業(yè)存在著大量的監(jiān)測盲點，IT運維的作業(yè)處于相對被迫的狀況。這種傳統(tǒng)的“見招拆招”式的IT運維處理方法現(xiàn)已不能滿意企事業(yè)單位內部日趨擴展的信息化運用，而且在必定程度上也限制和影響了業(yè)務的打開。
 

IT處理和運維作業(yè)涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，怎樣前進作業(yè)功率，躲避風險，更好的做好IT處理和運維作業(yè)，現(xiàn)已成為一個不斷探究和研討的新式課題。筆者以為，應從兩個層面加強和完善IT處理和運維作業(yè)，可以改善IT運維作業(yè)的現(xiàn)狀。
 

一、內部層面

1、改動IT運維處理作業(yè)方法和理念。著重從技能型向處理型改動。各企事業(yè)單位的運用體系和網絡體系現(xiàn)已成支撐業(yè)務正常作業(yè)的重要根底，確保運用體系和網絡體系的正常運轉和運用成為了IT運維作業(yè)的重中之重。IT運維部分的功用應當從傳統(tǒng)的重服務輕處理，逐漸改動為服務與處理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的方式，以適應現(xiàn)代化信息的作業(yè)方式。
 

2、建立完善的內部信息同享途徑。從根底設施。運用體系和業(yè)務服務三個方面打造完善的信息同享和資源監(jiān)控途徑。能建立有用的信息資源庫，減低對要害技能人員的依靠，為日常IT運維和處理作業(yè)供應有用的確保：根底設施處理方面，對網絡，運用體系軟、硬件等資源進行細化處理，具體記載電子設備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節(jié)。確保資源的有用利用;運用體系處理方面，關于各類運用體系的備份，日常保護進行有用處理控制，確保全部運用體系數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完好性，并依據(jù)實踐需求不斷進行改善、完善或更新;業(yè)務服務處理方面，盡可能的記載全部的工作要素，包含問題描繪、解決方案、操作人員等等。使得部分對人員的查核有了量化的規(guī)范，一同這個進程也有助于知識堆集，構成有用的知識庫，可以極大地削減對要害人員的依靠，降低人員丟掉的風險。
 

3、收拾、簡化現(xiàn)有IT運維處理原則。構成適合企事業(yè)單位處理實踐的原則體系。以建立完好、規(guī)范、有用的內部規(guī)章原則體系為政策，嚴密聯(lián)絡作業(yè)實踐，按照適用、可行、合法、有用的原則，對現(xiàn)有規(guī)章原則進行全面的自查和收拾。按照IT運維處理作業(yè)的功用分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部處理原則規(guī)程進行分類收拾，從原則內容的適用性、可行性、依據(jù)和效能的合法性、執(zhí)行的有用性等方面進行了逐條審閱，并結合實踐作業(yè)，對上級部分制訂的內部處理原則與當時實踐作業(yè)不符的狀況進行修訂和完善。逐漸拋棄傳統(tǒng)的“人管人”的作業(yè)方式，構成以原則帶動聽，以原則帶動作業(yè)的長效機制。
 

4、建立例行巡查和通報原則。IT運維部分的負責人和業(yè)務主管可通過內部信息同享這一途徑，對業(yè)務進行有用的監(jiān)督。一是守時對記載的相關事項進行巡查，審計已登記發(fā)生事項的規(guī)范性。二是對正在發(fā)生的工作實時跟蹤，及時了解工作的發(fā)展狀況。規(guī)范各個流程的操作，從源頭避免業(yè)務過失的發(fā)生。三是建立收集問題，核實整改問題及問題通報三個環(huán)節(jié)的通報機制，以提升力IT運維處理的功率。
 

二 、外部層面

1、加強與內部審計部分的業(yè)務協(xié)作。內部控制審計對組織處理、風險處理、改善控制功率和作用等方面有很大的促進作用。IT運維部分可合作內部審計部分進行運維處理，將內部控制審計作為常態(tài)化審計類型，通過這種方法，出色內控特征，運用規(guī)范的審計方法和點評體系，注重從控制、風險、處理等微觀層面查找問題、提出建議，以到達促進IT運維處理作業(yè)，完善內控和加強處理的意圖。
 

2、通過內部審計部分，加強督導、整改等作業(yè)的實效。在IT運維處理作業(yè)的進程中，不只需發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更重要的是要構成完善的IT運維處理作業(yè)規(guī)范和流程，在這點上?？梢酝ㄟ^內部審計部分對企事業(yè)單位內部進一步規(guī)范原則、程序和方法，構成對風險進行事前防備、事中控制、過后監(jiān)督和糾正的動態(tài)進程和機制，強化重要業(yè)務環(huán)節(jié)的風險控制。加大檢查力度，切實有用地推進督導、整改作業(yè)，建立內控處理的長效機制。
 

3、加強與內部審計部分的交流交流和人員培訓，培育復合型處理人員。守時組織IT運維人員和內部審計人員進行學習交流，討論內控處理中存在的問題，交流內控處理的心得體會，充分發(fā)揮IT運維的技能優(yōu)勢和內控的處理優(yōu)勢，通過出色的內部交流機制和完善的信息同享途徑，建立內部控制體系運轉網絡和內部控制處理組織體系。